CENTRE D'ASSISTANCE ET D'ACCOMPAGNEMENT AUX PLAINTES (LAVAL)
Coordonnées
672, boulevard des Laurentides (Pont-Viau), bureau 217
Laval (Québec) H7G 4S6
Les services sont offerts en français et en anglais.
Horaire
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Heures d'ouverture |
8 h 30 à 12 h |
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Heures d'ouverture |
8 h 30 à 12 h |
02 mai 2026
Fermé
03 mai 2026
Fermé
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Heures d'ouverture |
8 h 30 à 12 h |
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Heures d'ouverture |
8 h 30 à 12 h |
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Heures d'ouverture |
8 h 30 à 12 h |
Quelques services offerts
- Accompagnement
- Accompagnement - Démarches pour porter plainte
- Aide aux aînés victimes d'abus
- Défense des droits
- Écoute, aide et soutien téléphonique
Services spécifiques
Service gratuit
Clarifier la situation; Informer sur les mécanismes de traitement des plaintes et les démarches à suivre; Sélectionner les documents à utiliser ou à préparer; Aider à rédiger la plainte; Planifier les démarches à effectuer;
Renseignements importants
LES CHAMPS D'INTERVENTION : CLSC, CHSLD, centre hospitalier, centre de protection de l'enfance et de la jeunesse; centre de réadaptation; résidence privée, etc.
Accessibilité
Fauteuils roulants : Oui
Ascenseur : Non
Escalier : Oui — 18 marches
Service sur référence seulement : Non
Stationnement gratuit : Oui
Transport en commun : Oui — STL circuits 17, 27, 73
Coût pour services : Non
Animal accepté : Non
Autres : Se déplace pour les personnes à mobilité réduite
Mission
Assister et accompagner, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend en vue de porter plainte auprès d'un établissement en santé et services sociaux ou du Protecteur du Citoyen et de l'accompagner pendant toute la durée du recours.
Objectif
Notre rôle n'est pas de traiter la plainte, mais bien d'assister, d'accompagner et d'informer tout résident de Laval ou toute personne ayant reçu des services sur le territoire lavallois qu'il n'est pas satisfait des services qu'il a reçu, reçoit ou aurait dû recevoir en santé et services sociaux et qui désire déposer une plainte dans le cadre du Régime d'examen des plaintes.
Dernière mise à jour :
La mise à jour des ressources est réalisée par le personnel du réseau de la santé et des services sociaux.
Prenez note que l'information peut être modifiée sans préavis. Pour éviter des déplacements inutiles, téléphonez avant de vous y rendre.
Vous pouvez contribuer à améliorer la qualité de ce répertoire en nous contactant. Signalez une erreur dans cette fiche.
Pour connaître le processus afin de porter plainte, consultez la page Régime d'examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux 
. Veuillez noter que ce processus peut différer selon le lieu visé par la plainte, notamment pour les cliniques médicales privées. Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services de votre territoire saura vous guider vers la bonne instance.