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Info-Santé 8-1-1
Info-Santé 8-1-1 est un service de consultation téléphonique gratuit et confidentiel. Son numéro de téléphone unique, le 8-1-1, permet de joindre rapidement une infirmière en cas de problème de santé non urgent. Le service est disponible 24 heures par jour, 365 jours par année. Toute personne résidant au Québec peut contacter Info-Santé 8-1-1, que ce soit pour elle-même ou pour un proche.
Les infirmières d'Info-Santé 8-1-1 donnent des conseils et peuvent répondre aux questions concernant la santé. Elles peuvent aussi, au besoin, diriger une personne vers la ressource appropriée dans le réseau de la santé. Appeler à Info-Santé 8-1-1 permet souvent d'éviter un déplacement inutile à la clinique médicale ou à l'urgence. Toutefois, en cas de problème grave ou de besoin urgent, il est important de composer le 9‑1‑1 ou de vous rendre à l'urgence.
Voici des exemples de situations où vous pourriez faire appel à Info-Santé 8-1-1 :
- Vous souffrez d'une grippe persistante depuis plusieurs jours et vous hésitez à voir un médecin.
- Votre enfant se réveille avec une forte fièvre et vous vous demandez si vous devez le conduire à l'urgence.
- Vous avez été piqué par un insecte et vous voulez savoir quoi faire pour soulager la démangeaison et l'enflure.
- Vous avez des questions concernant les ressources disponibles dans le réseau de la santé.
Déroulement d'un appel
Un appel à Info-Santé 8-1-1 dure en moyenne de 12 à 16 minutes. Il se déroule en 2 ou 3 étapes :
- Évaluation du besoin
- Réponse au besoin
- Recommandation, si nécessaire, d'une ressource appropriée
Évaluation du besoin
L'infirmière écoute attentivement la personne et lui pose des questions sur sa situation. Elle recueille les renseignements nécessaires pour bien comprendre son besoin et clarifier sa demande. Par la suite, l'infirmière évalue la situation afin de déterminer le ou les problèmes immédiats, l'urgence de la situation et l'intervention adéquate.
Réponse au besoin
L'infirmière renseigne la personne sur son problème de santé. Elle peut aussi lui conseiller des actions à entreprendre pour surveiller l'évolution de sa condition et améliorer son état.
Recommandation d’une ressource appropriée
Si nécessaire, l'infirmière dirige la personne vers une ressource (une clinique médicale, par exemple) qui pourra lui fournir les soins ou les services requis pour améliorer sa condition.
Collecte de renseignements personnels
Au cours de l'appel, l'infirmière demande à la personne si elle accepte de fournir certains renseignements personnels :
- prénom et nom de famille;
- date de naissance;
- code postal;
- numéro de téléphone.
Ces renseignements demeurent confidentiels. Ils permettent à l'infirmière de suivre l'évolution de l'état de santé de la personne si elle rappelle Info-Santé 8-1-1 pour le même problème. Toute personne qui souhaite garder l'anonymat peut le mentionner à l'infirmière.
Accessibilité du service
En composant le 8-1-1, une personne joint le service Info-Santé 8-1-1 de sa région. Si toutes les lignes téléphoniques sont occupées, l'appel est automatiquement redirigé vers un autre service régional Info-Santé 8-1-1 où il n'y a aucun délai d'attente. Ce mécanisme permet à la population d'obtenir une réponse plus rapidement.
Le service Info-Santé 8-1-1 est disponible dans toutes les régions du Québec, à l'exception des Terres-Cries-de-la-Baie-James et du Nunavik.
Clientèles aux besoins particuliers
Le service Info-Santé 8-1-1 est adapté aux besoins particuliers de certaines clientèles. La population anglophone peut ainsi obtenir une réponse en anglais, tandis que les personnes malentendantes peuvent utiliser un service de relais téléphonique pour communiquer avec Info‑Santé 8-1-1.
Dernière mise à jour : 21 novembre 2012, 16:03
